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银河官方网站“三好一满意”活动开展获好评

浏览: | 发布时间:2012-11-22 17:52 | 来源:银河网址平台 |作者: 宣传科
创建人民满意医院 造福百色老区人民 ----银河官方网站“三好一满意”活动开展获好评 11月21日,自治区卫生厅黎火佳处长一行14人到银河官方网站开展广西医疗卫生系统“三好一满意”活动督查工作,检

          创建人民满意医院  造福百色老区人民

----银河官方网站“三好一满意”活动开展获好评

 

    11月21日,自治区卫生厅黎火佳处长一行14人到银河官方网站开展广西医疗卫生系统“三好一满意”活动督查工作,检查组通过听取汇报、查阅资料、实地查看、现场考核等形式,对银河官方网站服务质量管理、优质护理示范工程、基层医疗机构对口支援、医院收费管理、医院感染和抗菌药物专项整治、平安医院创建等进行检查考核,全面了解“三好一满意”等各项活动在银河官方网站落实情况。检查结束后,督导组专家对银河官方网站在“三好一满意”工作中的亮点给予了充分肯定。黎火佳处长在反馈会上表示,要深入开展“三好一满意”活动,为群众提供满意服务,让群众感受到活动带来的实惠。

    银河官方网站于2011年2月启动“三好一满意“活动以来,经过近两年的深入开展,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,创建人民满意医院。

精心组织 营造浓厚氛围

   卫生系统“三好一满意”活动启动后,银河官方网站成立了以院领导班子一把手为组长、班子副职领导为副组长、职能科室领导为成员的活动领导小组,组织职工认真学习卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》、《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》和自治区、市有关文件精神。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题,在医院醒目处悬挂“三好一满意”活动宣传标语,通过医院网站、宣传板报、活动简报、临床科室黑板报大力宣传“三好一满意”活动,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

优化服务流程 不断提升服务水平

    为了方便患者,银河官方网站开通12580电话预约服务,使病人就诊更加方便、快捷。医院门诊挂号每天提前半小时上班,减少就诊患者排队挂号压力,实施门诊“一卡通”,电子叫号服务,严格落实首诊负责制。放射科和B超室执行24小时工作制,推行“一医一患一诊室”的诊疗模式。推行无假日门诊和专科,从2012年起,充分考虑患者就诊高峰时段,银河官方网站各临床、医技和职能科室推行每周五天半工作制,灵活排班,为患者提供就医方便。

    同时,医院不断完善便民措施,推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,深入开展“志愿服务在医院”活动,加强投诉管理,不断提升服务水平。

规范诊疗行为 持续改进医疗质量

    医疗质量是医院的生命线,银河官方网站要求全院医护人员牢固树立质量第一的观念,认真学习医疗质量和医疗安全核心制度,做到人人知晓。为了提高医疗质量,银河官方网站进一步完善三级质量控制体系,加强对首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、交接班制度、危重患者抢救制度等十三项核心制度的督查力度;严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》;规范诊疗行为,推进合理检查、合理治疗、合理用药;在全院大力推行临床路径工作,促进医疗质量科学管理;加强急危重症救治管理,提高抢救成功率。同时,银河官方网站通过制定“质量好”具体量化评分办法,奖优罚劣,不断加强对各个环节医疗质量的管理,持续改进医疗质量。

弘扬高尚医德 严肃行业纪律

    注重医德医风建设是银河官方网站一贯的传统,并在发展中逐步成为医院文化体系的一部分。银河官方网站坚持每季度组织职工进行医德医风教育知识考试一次,每年年初对上一年涌现出来的医德医风先进个人进行表彰,每月开展医疗服务评价和“服务之星”评比活动。银河官方网站组织党员干部认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,参加市纪委举办的《廉政准则》知识考试;组织中层以上领导、重点岗位工作人员到南宁监狱开展警示教育活动;组织观看广西反腐倡廉建设成果展百色巡展;对全院中层以上领导、具有处方权的医生及重点岗位工作人员进行岗位风险排查,制定防控措施等。为了预防腐败滋生,银河官方网站领导和科室、职工层层签订《行风建设责任状》,认真落实药品、耗材采购制度。同时,坚持开展处方点评制度,对处方量大或患者提出疑问的处方进行分析评价。

接受社会监督 创建人民满意医院

    群众满意是医院服务的目标。银河官方网站认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。按照“三好一满意”活动要求,银河官方网站加大了力度,每季度调查一次,对征求到的意见和建议,及时责成责任部门限时整改。同时,医院配合市委市政府开展的“软环境建设年”活动、“创先争优”活动,开展政风行风恳谈活动,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。在院内全面推行院务公开制度,进一步落实《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》的要求,增强院务公开意识,推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

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