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提高护理沟通能力 构建和谐医患关系——银河官方网站举办护理服务沟通竞赛

浏览: | 发布时间:2012-06-01 17:51 | 来源:银河网址平台 |作者: 宣传科
为了进一步落实开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动,将“以病人为中心”的服务理念和对病人的人文关怀融入到各项护理服务中,提高护理人员的沟通能力。银河官方网站护理部在

    为了进一步落实开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动,将“以病人为中心”的服务理念和对病人的人文关怀融入到各项护理服务中,提高护理人员的沟通能力。银河官方网站护理部在5月份开展“护理服务沟通情景模拟竞赛活动”,全院各临床科室护理人员600多人参加比赛。

    沟通竞赛分为预赛和决赛,以情景剧表演的形式进行,表演情景由各科自行编排,人数为3~4人,包括医生、护士、患者或家属。表演内容包括:护士如何给患者进行康复指导;患者做各项检查前,护士如何宣教;护士如何回答患者的问题等。

    比赛中的情景剧生动反应了当前的医患关系,表演中有温和的病人、也有脾气暴躁的病人,考验着护士的沟通能力。以下是情景剧中的一幕:“大姐您好,欢迎您来到心胸外科住院,我是您的责任护士陈红,负责您住院期间的护理工作”,责任护士陈红礼貌地自我介绍,进行健康宣教。病床上的“患者”因为交通事故住院,面对护士的宣教她显得很不耐烦,责问护士:“我肋骨折断了为什么不安排做核磁共振检查,你们医生是不是跟肇事司机串通好了,故意不给我做检查……”,患者在病房里闹个不停,责任护士陈红只好找来护士长吴妍妍。“大姐,请您先消消气,根据检查,您目前的情况是不需要做核磁共振检查的。并且医生跟肇事司机之间没有任何关系,我们都是本着对病人高度负责的态度进行治疗,不开大处方,不做不必要的检查,希望您能够理解”,护士长真诚地说道。通过耐心解释,患者的心情慢慢平静下来。第二天,患者亲手写下一封检讨书送到护士站,检讨自己前一天的过激行为。

    据悉,预选赛从5月23日开始,分为非手术组、手术组、特殊区域组各自进行组内预赛,经过3天的激烈角逐,妇科、心胸外科、手术室、内分泌科等12个科室进入决赛。5月29日,比赛进入决赛阶段,业务副院长黄桂忠出席比赛为选手们加油,经过激烈角逐,最终产科获得本次比赛第一名,重症医学科、心胸外科并列第二名,内分泌科、手术室、妇科并列第三名。

(龙能政 文/图)

 

 

护理服务沟通竞赛

 

 

全院护理人员600多人现场观看比赛

 

 

业务副院长黄桂忠出席决赛为选手们加油

 

 

比赛节目

 

 

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