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更新管理与服务理念 促进医院跨越式发展

浏览:次 | 发布时间:2013-03-18 17:47 | 来源:银河网址平台 |作者: 宣传科
为促进医院领导干部管理理念与服务理念的更新,提高医院领导干部管理水平, 2013年3月15日,银河官方网站特别邀请国内知名的医院管理专家周生来教授来院开展《医疗服务理论变革及服务管理

 

    为促进医院领导干部管理理念与服务理念的更新,提高医院领导干部管理水平, 2013年3月15日,银河官方网站特别邀请国内知名的医院管理专家周生来教授来院开展《医疗服务理论变革及服务管理现代化》的专题讲座。来自于百色市及各县医院、县中医院、县妇幼保健院的院领导,银河官方网站党政领导班子成员、全体中层干部等300余人到场聆听了讲座。

 

    周生来教授现为北京安贞医院副院长,是我国首位留美Health –MBA,卫生部顾问,清华大学客座教授、中华医院管理协会医院经营专业委员会副秘书长、国内知名医院管理专家、卫生经济专家。周生来教授集其本人的医院管理工作实践和在国外学习到的先进的医疗行业经营管理理念、方法以及自己的系统思考为一体,归结为《现代职业化医院管理》系列课程,深入医院、高校等地授课,讲座已达数百场,深受医院院长、科室主任们的欢迎。

 

    在讲座上,周教授从医疗服务理念变革及服务管理现代化的主题出发,分析中国医疗卫生的现状,解读国家新医改政策,并提出基层医院如何更新医疗管理理念与医疗服务水平,以应对在新形势下带来的机遇与挑战。他指出成功医院的三要素是服务、技术和管理,而服务是医院品牌竞争的第一张牌,需对医疗服务再认识。现代化医院管理要以人为本,增强经营意识,使员工成为感情投入的员工,使患者成为感情投入的患者,做好服务管理“六部曲”,即“了解顾客、为顾客创造价值、测评工作进展、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起”。

 

    周教授旁征博引,妙趣横生,会场气氛活跃而热烈。一些科主任以及来自百色市各医院的领导表示,周教授的讲座论述精辟、内涵丰富,作为医院的管理者,应深入学习科学的发展观,更新医院服务和管理理念,加强员工服务意识培养,才能促进医院跨越式发展。(文/梁健)

 

 

 

          培训班现场

 

 

 

          周生来教授正在给学员讲课

 

                                                            图 /李昕格

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